Kebijakan pengembalian dana

Sekilas

• Pengisian saldo dikreditkan ke saldo akun Anda dan digunakan di dalam layanan; saldo tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
• Untuk sisa hari kampanye yang sudah dimulai, tidak ada pengembalian dana.
• Jika kampanye tidak pernah dimulai karena masalah di pihak kami, harganya dikembalikan ke saldo Anda.
• Anda dapat mengirimkan permintaan melalui formulir di halaman Dukungan.

1.Pengisian saldo

• Pembayaran yang Anda lakukan melalui Cryptomus ditambahkan ke saldo akun Anda (USD) secara otomatis setelah Cryptomus mengonfirmasi pembayaran.
• Saldo Anda digunakan untuk kampanye dan paket di dasbor; saldo tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau mata uang kripto, dan tidak dapat dipindahkan ke akun lain.
• Sesuai sifatnya, transaksi blockchain tidak dapat dibatalkan; kami tidak dapat membatalkan transfer mata uang kripto yang telah dikonfirmasi.
• Jika pembayaran Anda telah dikonfirmasi tetapi belum ditambahkan ke saldo Anda, hubungi kami dengan menyertakan rincian pembayaran Anda; setelah kami memverifikasinya, kami akan menambahkan jumlah tersebut ke saldo Anda.
• Untuk pembayaran yang kurang dari jumlah tagihan atau pembayaran dengan jumlah yang salah, berlaku aturan di halaman pembayaran Cryptomus; dalam kasus seperti itu, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami untuk menyelesaikan masalah tersebut.

2.Kampanye

• Harga kampanye dipotong dari saldo Anda pada saat Anda memulai kampanye, dan layanan dimulai pada saat itu juga.
• Anda dapat menghentikan kampanye yang sedang berjalan kapan saja, tetapi tidak ada pengembalian dana untuk sisa hari.
• Jika postingan Anda tidak dapat diteruskan ke grup mana pun pada hari tertentu, hari kampanye tersebut tidak langsung terpakai; penerusan ditunda dan dicoba kembali.
• Angka perkiraan (interaksi, penerusan) bukanlah jaminan; tidak tercapainya perkiraan bukan merupakan alasan untuk pengembalian dana.

3.Kampanye yang tidak pernah dimulai

Jika kampanye Anda tidak pernah dimulai karena masalah di pihak kami (misalnya, gangguan teknis pada sistem kami), yang berarti kampanye tersebut berakhir atau dibatalkan tanpa diteruskan ke satu grup pun, seluruh jumlah yang Anda bayarkan akan dikembalikan ke saldo Anda. Jika kami mengetahui kasus seperti itu, atau jika Anda melaporkannya kepada kami, kami akan meninjau dan memperbaikinya.

4.Paket lainnya

Untuk paket lain yang dibeli di dasbor, jika pesanan Anda tidak dapat dipenuhi karena masalah di pihak kami, jumlah yang Anda bayarkan akan dikembalikan ke saldo Anda.

5.Kasus yang tidak memenuhi syarat pengembalian dana

• sisa hari dari kampanye yang telah Anda hentikan;
• kampanye yang dihentikan karena melanggar Ketentuan penggunaan kami;
• postingan yang tidak dapat diteruskan karena alasan yang menjadi tanggung jawab Anda (misalnya, karena postingan dihapus, kanal dijadikan privat, atau perlindungan konten diaktifkan);
• tindakan pihak ketiga, seperti admin grup atau bot yang menghapus pesan yang diteruskan, atau pembatasan yang diberlakukan oleh Telegram;
• tidak tercapainya angka perkiraan.

6.Cara meminta pengembalian dana

1. Buka formulir di halaman Dukungan dan pilih “Pembayaran & pengembalian dana” sebagai topik.
2. Sertakan nama pengguna Anda, tautan postingan dari kampanye yang bersangkutan atau rincian pembayaran Anda (jumlah, tanggal, dan, jika ada, ID transaksi), serta jelaskan masalah yang Anda alami.
3. Kami meninjau permintaan Anda dan biasanya membalas pada hari yang sama. Pengembalian dana yang disetujui ditambahkan ke saldo Anda.

Anda juga dapat menghubungi kami mengenai kasus khusus yang tidak tercakup dalam kebijakan ini; kami menilai setiap permintaan secara individual.

7.Hak hukum Anda

Kebijakan ini tidak membatasi hak-hak Anda yang dijamin oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku dan tidak dapat dikesampingkan.