سياسة الاسترداد

باختصار

• تُضاف مبالغ الشحن إلى رصيد حسابك وتُستخدم داخل الخدمة؛ ولا يمكن تحويل الرصيد إلى نقد.
• الأيام المتبقية من حملة بدأت لا تُسترد قيمتها.
• إذا تعذّر بدء حملة أصلًا لسبب يعود إلينا، فإن رسومها تُعاد إلى رصيدك.
• يمكنك إرسال طلباتك عبر النموذج في صفحة الدعم.

1.شحن الرصيد

• تُضاف المدفوعات التي تُجريها عبر Cryptomus إلى رصيد حسابك (USD) تلقائيًا عندما تؤكد Cryptomus الدفع.
• يُستخدم الرصيد للحملات والباقات المعروضة في لوحة التحكم؛ ولا يمكن تحويله إلى نقد أو إلى عملات مشفرة، ولا نقله إلى حساب آخر.
• معاملات سلسلة الكتل لا يمكن التراجع عنها بطبيعتها؛ ولا نستطيع إلغاء تحويل مؤكَّد للعملات المشفرة.
• إذا تم تأكيد دفعتك ولكنها لم تُضف إلى رصيدك، فراسلنا مع بيانات الدفع؛ وبعد التحقق منها نضيف المبلغ إلى رصيدك.
• في حالة الدفع بمبلغ ناقص أو غير صحيح، تسري القواعد المذكورة في صفحة الدفع لدى Cryptomus؛ ويمكنك في هذه الحالة التواصل مع فريق الدعم لدينا لإيجاد حل.

2.الحملات

• تُخصم رسوم الحملة من رصيدك لحظة بدء الحملة، وتبدأ الخدمة في تلك اللحظة.
• يمكنك إيقاف حملة جارية في أي وقت؛ لكن لا تُسترد قيمة الأيام المتبقية.
• إذا لم تنجح إعادة التوجيه إلى أي مجموعة على الإطلاق في يوم ما، فلا يُستهلك ذلك اليوم من أيام الحملة فورًا؛ بل تُؤجَّل إعادة التوجيه ثم تُعاد محاولتها.
• القيم التقديرية (التفاعل، وعمليات إعادة التوجيه) غير مضمونة؛ ولا يُعد عدم بلوغ التقديرات سببًا للاسترداد.

3.الحملات التي تعذّر بدؤها

إذا تعذّر بدء حملتك أصلًا لسبب يعود إلينا (مثل عطل تقني في نظامنا)، أي إذا انتهت أو أُلغيت دون أن تتم ولو عملية إعادة توجيه واحدة إلى أي مجموعة، فإن المبلغ الذي دفعته يُعاد بالكامل إلى رصيدك. وعندما نلاحظ حالة كهذه، أو عندما تبلغنا بها، نراجعها ونصحّحها.

4.الباقات الأخرى

بالنسبة إلى الباقات الأخرى التي تشتريها من لوحة التحكم، إذا تعذّر تنفيذ طلبك لسبب يعود إلينا، يُعاد المبلغ الذي دفعته إلى رصيدك.

5.حالات عدم الاسترداد

• الأيام المتبقية من حملة أوقفتها؛
• الحملات التي أُوقفت لمخالفتها شروط الاستخدام؛
• المنشورات التي تعذّرت إعادة توجيهها لأسباب تعود إليك (مثل حذف المنشور، أو جعل القناة خاصة، أو تفعيل حماية المحتوى)؛
• أفعال الأطراف الثالثة، مثل حذف مشرفي المجموعات أو البوتات فيها للرسائل المُعاد توجيهها، أو القيود التي يفرضها تيليجرام؛
• عدم بلوغ القيم التقديرية.

6.كيفية طلب الاسترداد

1. افتح النموذج في صفحة الدعم واختر الموضوع «الدفع والاسترداد».
2. اكتب اسم المستخدم الخاص بك، ورابط منشور الحملة المعنية أو بيانات الدفع (المبلغ، والتاريخ، ورقم المعاملة إن وُجد)، والمشكلة التي واجهتها.
3. نراجع طلبك ونرد عليك عادةً في اليوم نفسه. وتُضاف المبالغ المستردة المعتمدة إلى رصيدك.

يمكنك أيضًا مراسلتنا بشأن الحالات الخاصة التي لا تشملها هذه السياسة؛ فنحن ندرس كل طلب على حدة.

7.حقوقك القانونية

لا تقيّد هذه السياسة الحقوق الإلزامية التي تمنحك إياها تشريعات حماية المستهلك المعمول بها.