Политика возврата

Кратко

• Пополнения зачисляются на баланс аккаунта и используются внутри сервиса; баланс нельзя обналичить.
• За оставшиеся дни уже запущенной кампании деньги не возвращаются.
• Если кампания так и не смогла начаться по причине, зависящей от нас, её стоимость возвращается на ваш баланс.
• Запросы можно отправить через форму на странице «Поддержка».

1.Пополнение баланса

• Платежи через Cryptomus автоматически зачисляются на баланс вашего аккаунта (USD) после того, как Cryptomus подтвердит платёж.
• Баланс используется для оплаты кампаний и пакетов в личном кабинете; его нельзя обменять на наличные или криптовалюту и нельзя перевести на другой аккаунт.
• Транзакции в блокчейне по своей природе необратимы; мы не можем отменить подтверждённый перевод криптовалюты.
• Если платёж подтверждён, но не зачислен на баланс, напишите нам и укажите данные платежа; после проверки мы зачислим сумму на ваш баланс.
• Если оплачена неполная или неверная сумма, действуют правила страницы оплаты Cryptomus; в такой ситуации вы можете обратиться в нашу службу поддержки, чтобы найти решение.

2.Кампании

• Стоимость кампании списывается с баланса в момент её запуска, и в этот же момент начинается оказание услуги.
• Действующую кампанию можно остановить в любой момент, однако деньги за оставшиеся дни не возвращаются.
• Если за день пост не удалось переслать ни в одну группу, этот день кампании не засчитывается сразу: пересылка откладывается и повторяется позже.
• Оценочные значения (взаимодействия, пересылки) не являются гарантией; если они не достигнуты, это не считается основанием для возврата.

3.Кампании, которые так и не начались

Если ваша кампания так и не смогла начаться по причине, зависящей от нас (например, из-за технического сбоя в нашей системе), то есть завершилась или была отменена без единой пересылки в какую-либо группу, вся уплаченная сумма возвращается на ваш баланс. Когда мы замечаем такую ситуацию или вы сообщаете нам о ней, мы проверяем её и устраняем проблему.

4.Другие пакеты

Если заказ другого пакета, купленного в личном кабинете, не может быть выполнен по причине, зависящей от нас, уплаченная сумма возвращается на ваш баланс.

5.Когда возврат не производится

• оставшиеся дни кампании, которую вы остановили;
• кампании, остановленные за нарушение Условий использования;
• посты, которые не удалось переслать по причинам, зависящим от вас (например, пост удалён, канал сделан закрытым или включена защита контента);
• действия третьих лиц — например, удаление пересланных сообщений администраторами групп или их ботами либо ограничения, введённые Telegram;
• недостижение оценочных значений.

6.Как запросить возврат

1. Откройте форму на странице «Поддержка» и выберите тему «Оплата и возврат средств».
2. Укажите имя пользователя, ссылку на пост соответствующей кампании или данные платежа (сумму, дату и, если есть, номер транзакции) и опишите проблему.
3. Мы рассматриваем запрос и обычно отвечаем в тот же день. Одобренные возвраты зачисляются на ваш баланс.

Вы также можете написать нам об особых случаях, не охваченных этой политикой; мы рассматриваем каждый запрос индивидуально.

7.Ваши законные права

Настоящая политика не ограничивает императивные права, предоставленные вам применимым законодательством о защите прав потребителей.