Política de reembolso

Em resumo

• As recargas são creditadas no saldo da sua conta e usadas dentro do serviço; o saldo não pode ser convertido em dinheiro.
• Os dias restantes de uma campanha já iniciada não são reembolsados.
• Se uma campanha não chegar a começar por um motivo de nossa responsabilidade, o valor dela é devolvido ao seu saldo.
• Você pode enviar suas solicitações pelo formulário da página de Suporte.

1.Recargas de saldo

• Os pagamentos que você faz pela Cryptomus são adicionados automaticamente ao saldo da sua conta (USD) quando a Cryptomus confirma o pagamento.
• O saldo é usado em campanhas e nos pacotes do painel; não pode ser convertido em dinheiro nem em criptomoedas, nem transferido para outra conta.
• Transações em blockchain são irreversíveis por natureza; não podemos cancelar uma transferência de criptomoedas já confirmada.
• Se o seu pagamento foi confirmado, mas não entrou no seu saldo, escreva para nós com os dados do pagamento; depois de verificá-los, adicionamos o valor ao seu saldo.
• Em pagamentos com valor a menor ou incorreto, valem as regras da página de pagamento da Cryptomus; nesses casos, você pode procurar nossa equipe de suporte para encontrar uma solução.

2.Campanhas

• O valor da campanha é descontado do seu saldo no momento em que você a inicia, e o serviço começa nesse momento.
• Você pode parar uma campanha em andamento a qualquer momento, mas os dias restantes não são reembolsados.
• Se em um dia não for possível encaminhar para nenhum grupo, aquele dia de campanha não é consumido imediatamente; o encaminhamento é adiado e tentado novamente.
• Os valores estimados (interações, encaminhamentos) não são garantidos; o não atingimento das estimativas não é considerado motivo para reembolso.

3.Campanhas que não chegaram a começar

Se sua campanha não chegar a começar por um motivo de nossa responsabilidade (por exemplo, uma falha técnica no nosso sistema), ou seja, se ela terminar ou for cancelada sem um único encaminhamento para qualquer grupo, o valor integral que você pagou é devolvido ao seu saldo. Quando identificamos uma situação assim, ou quando você nos avisa, analisamos o caso e corrigimos o problema.

4.Outros pacotes

Nos outros pacotes comprados no painel, se o seu pedido não puder ser atendido por um motivo de nossa responsabilidade, o valor que você pagou é devolvido ao seu saldo.

5.Casos em que não há reembolso

• os dias restantes de uma campanha que você parou;
• campanhas interrompidas por violarem os Termos de uso;
• publicações que não puderam ser encaminhadas por motivos de sua responsabilidade (por exemplo, exclusão da publicação, alteração do canal para privado ou ativação da proteção de conteúdo);
• ações de terceiros, como administradores ou bots de grupos que apagam mensagens encaminhadas, ou restrições impostas pelo Telegram;
• o não atingimento dos valores estimados.

6.Como pedir um reembolso

1. Abra o formulário da página de Suporte e escolha o assunto “Pagamento e reembolso”.
2. Informe seu nome de usuário, o link da publicação da campanha em questão ou os dados do pagamento (valor, data e, se houver, o ID da transação) e descreva o problema.
3. Analisamos sua solicitação e normalmente respondemos no mesmo dia. Os reembolsos aprovados são adicionados ao seu saldo.

Você também pode escrever para nós sobre casos especiais que esta política não cobre; avaliamos cada solicitação individualmente.

7.Seus direitos legais

Esta política não limita os direitos irrenunciáveis que a legislação de defesa do consumidor aplicável garante a você.