退款政策

摘要

• 充值金额计入您的账户余额，并在本服务内使用；余额不能兑换为现金。
• 已开始的推广活动，剩余天数不予退款。
• 如果推广活动因我方原因始终未能开始，其费用将退回您的余额。
• 您可以通过支持页面上的表单提交申请。

1.余额充值

• 您通过 Cryptomus 进行的付款，会在 Cryptomus 确认后自动计入您的账户余额（USD）。
• 余额用于推广活动和控制台中的套餐；不能兑换为现金或加密货币，也不能转移到其他账户。
• 区块链交易本质上不可撤销；我们无法取消已确认的加密货币转账。
• 如果您的付款已确认但尚未计入余额，请附上付款信息联系我们；核实后，我们会将相应金额计入您的余额。
• 对于金额不足或金额有误的付款，以 Cryptomus 付款页面上的规则为准；遇到此类情况，您可以联系我们的客服团队寻求解决。

2.推广活动

• 推广活动费用在您启动推广活动时从余额中扣除，服务随即开始。
• 您可以随时停止正在运行的推广活动；但剩余天数不予退款。
• 如果某一天未能向任何群组转发，该推广日不会被立即消耗；转发将顺延并重新尝试。
• 预估值（互动量、转发次数）并非保证；未达到预估值不属于退款理由。

3.始终未能开始的推广活动

如果您的推广活动因我方原因（例如我们系统的技术故障）始终未能开始，即在未向任何群组完成一次转发的情况下结束或被取消，您支付的全部金额将退回您的余额。当我们发现此类情况，或您向我们报告时，我们会进行核查并予以纠正。

4.其他套餐

对于您在控制台中购买的其他套餐，如果订单因我方原因无法履行，您支付的金额将退回您的余额。

5.不予退款的情形

• 您自行停止的推广活动的剩余天数；
• 因违反《使用条款》而被停止的推广活动；
• 因您自身的原因无法转发的帖子（例如帖子被删除、频道被设为私密或开启了内容保护）；
• 第三方的行为，例如群组管理员或机器人删除转发的消息，或 Telegram 施加的限制；
• 未达到预估值。

6.如何申请退款

1. 打开支持页面上的表单，选择主题“付款与退款”。
2. 写明您的用户名、相关推广活动的帖子链接或您的付款信息（金额、日期以及交易编号，如有），并描述您遇到的问题。
3. 我们会审核您的申请，通常在当天回复您。获批的退款将计入您的余额。

对于本政策未涵盖的特殊情况，您也可以联系我们；我们会逐一评估每项申请。

7.您的法定权利

本政策不限制适用的消费者保护法律赋予您的强制性权利。