Política de reembolso

En resumen

• Las recargas se añaden al saldo de tu cuenta y se usan dentro del servicio; el saldo no se puede convertir en efectivo.
• Los días restantes de una campaña ya iniciada no se reembolsan.
• Si una campaña no llega a comenzar por una causa atribuible a nosotros, su importe se reembolsa en tu saldo.
• Puedes enviar tus solicitudes desde el formulario de la página de Soporte.

1.Recargas de saldo

• Los pagos que realizas a través de Cryptomus se añaden automáticamente al saldo de tu cuenta (USD) cuando Cryptomus confirma el pago.
• El saldo se usa para campañas y para los paquetes del panel; no se puede convertir en efectivo ni en criptomonedas, ni transferir a otra cuenta.
• Por su naturaleza, las operaciones en la cadena de bloques son irreversibles; no podemos anular una transferencia de criptomonedas ya confirmada.
• Si tu pago se confirmó pero no se añadió a tu saldo, escríbenos con los datos del pago; tras verificarlos, añadiremos el importe a tu saldo.
• En los pagos incompletos o por un importe incorrecto se aplican las reglas de la página de pago de Cryptomus; en ese caso, puedes recurrir a nuestro equipo de soporte para buscar una solución.

2.Campañas

• El importe de la campaña se descuenta de tu saldo en el momento en que la inicias, y el servicio comienza en ese mismo momento.
• Puedes detener una campaña en curso cuando quieras, pero no se reembolsan los días restantes.
• Si un día no se puede reenviar a ningún grupo, ese día de campaña no se consume de inmediato: el reenvío se aplaza y se vuelve a intentar.
• Los valores estimados (interacciones, reenvíos) no son una garantía; no alcanzar las estimaciones no constituye un motivo de reembolso.

3.Campañas que no llegan a comenzar

Si tu campaña no llega a comenzar por una causa atribuible a nosotros (p. ej., una avería técnica en nuestro sistema), es decir, si finaliza o se cancela sin que se haya realizado ni un solo reenvío a ningún grupo, se reembolsa en tu saldo la totalidad del importe que pagaste. Cuando detectamos una situación así, o cuando nos la comunicas, la revisamos y la corregimos.

4.Otros paquetes

En los demás paquetes comprados desde el panel, si tu pedido no puede completarse por una causa atribuible a nosotros, el importe que pagaste se reembolsa en tu saldo.

5.Casos en los que no hay reembolso

• los días restantes de una campaña que hayas detenido;
• las campañas detenidas por infringir los Términos de uso;
• las publicaciones que no pueden reenviarse por causas atribuibles a ti (p. ej., si se elimina la publicación, se hace privado el canal o se activa la protección de contenido);
• las acciones de terceros, como que los administradores de los grupos o sus bots eliminen los mensajes reenviados, o las restricciones impuestas por Telegram;
• no alcanzar los valores estimados.

6.Cómo solicitar un reembolso

1. Abre el formulario de la página de Soporte y elige «Pagos y reembolsos» como tema.
2. Indica tu nombre de usuario, el enlace de la publicación de la campaña en cuestión o los datos de tu pago (importe, fecha y, si lo tienes, el ID de la transacción), y describe el problema que has tenido.
3. Revisamos tu solicitud y normalmente te respondemos el mismo día. Los reembolsos aprobados se añaden a tu saldo.

También puedes escribirnos sobre casos especiales que esta política no contempla; valoramos cada solicitud de forma individual.

7.Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación de protección de los consumidores vigente.