Erstattungsrichtlinie

Das Wichtigste in Kürze

• Aufladungen werden Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben und innerhalb des Dienstes verwendet; Guthaben kann nicht in Bargeld umgewandelt werden.
• Die verbleibenden Tage einer gestarteten Kampagne werden nicht erstattet.
• Kann eine Kampagne aus Gründen in unserem Verantwortungsbereich gar nicht erst starten, wird ihr Preis auf Ihr Guthaben erstattet.
• Ihre Anliegen können Sie über das Formular auf der Support-Seite einreichen.

1.Guthabenaufladungen

• Zahlungen, die Sie über Cryptomus leisten, werden Ihrem Kontoguthaben (USD) automatisch gutgeschrieben, sobald Cryptomus die Zahlung bestätigt.
• Das Guthaben wird für Kampagnen und die Pakete im Dashboard verwendet; es kann weder in Bargeld noch in Kryptowährung umgewandelt und nicht auf ein anderes Konto übertragen werden.
• Blockchain-Transaktionen sind naturgemäß unumkehrbar; eine bestätigte Kryptowährungsüberweisung können wir nicht stornieren.
• Wurde Ihre Zahlung bestätigt, aber Ihrem Guthaben nicht gutgeschrieben, schreiben Sie uns mit Ihren Zahlungsdaten; nach der Prüfung schreiben wir den Betrag Ihrem Guthaben gut.
• Bei zu geringen oder fehlerhaften Zahlungsbeträgen gelten die Regeln der Zahlungsseite von Cryptomus; in einem solchen Fall können Sie sich zur Klärung an unser Support-Team wenden.

2.Kampagnen

• Der Kampagnenpreis wird in dem Moment von Ihrem Guthaben abgebucht, in dem Sie die Kampagne starten, und die Leistung beginnt im selben Moment.
• Eine laufende Kampagne können Sie jederzeit stoppen; die verbleibenden Tage werden jedoch nicht erstattet.
• Kann an einem Tag an keine einzige Gruppe weitergeleitet werden, wird dieser Kampagnentag nicht sofort verbraucht; die Weiterleitung wird verschoben und erneut versucht.
• Geschätzte Werte (Interaktionen, Weiterleitungen) stellen keine Garantie dar; das Nichterreichen von Schätzungen ist kein Erstattungsgrund.

3.Kampagnen, die nicht starten konnten

Kann Ihre Kampagne aus Gründen in unserem Verantwortungsbereich (z. B. wegen einer technischen Störung in unserem System) gar nicht erst starten – endet sie also oder wird sie storniert, ohne dass auch nur eine einzige Weiterleitung an eine Gruppe erfolgt ist –, wird Ihnen der gesamte gezahlte Betrag auf Ihr Guthaben erstattet. Wenn wir einen solchen Fall bemerken oder Sie ihn uns melden, prüfen wir ihn und beheben das Problem.

4.Weitere Pakete

Bei weiteren Paketen, die Sie im Dashboard kaufen, wird Ihnen der gezahlte Betrag auf Ihr Guthaben erstattet, wenn Ihre Bestellung aus Gründen in unserem Verantwortungsbereich nicht ausgeführt werden kann.

5.Fälle ohne Erstattung

• die verbleibenden Tage einer von Ihnen gestoppten Kampagne;
• Kampagnen, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gestoppt wurden;
• Beiträge, die aus Gründen in Ihrem Verantwortungsbereich nicht weitergeleitet werden können (z. B. weil der Beitrag gelöscht, der Kanal auf privat gestellt oder der Inhaltsschutz aktiviert wurde);
• Handlungen Dritter, etwa wenn Gruppenadmins oder -bots weitergeleitete Nachrichten löschen oder Telegram Einschränkungen verhängt;
• das Nichterreichen geschätzter Werte.

6.So beantragen Sie eine Erstattung

1. Öffnen Sie das Formular auf der Support-Seite und wählen Sie als Thema „Zahlung und Erstattung“.
2. Geben Sie Ihren Benutzernamen, den Beitragslink der betreffenden Kampagne oder Ihre Zahlungsdaten (Betrag, Datum, ggf. Transaktions-ID) an und beschreiben Sie Ihr Problem.
3. Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns in der Regel noch am selben Tag bei Ihnen. Genehmigte Erstattungen werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Sie können uns auch zu besonderen Fällen schreiben, die diese Richtlinie nicht abdeckt; wir prüfen jede Anfrage einzeln.

7.Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt die zwingenden Rechte nicht ein, die Ihnen das geltende Verbraucherschutzrecht gewährt.