Politique de remboursement

En bref

• Les recharges sont créditées sur le solde de votre compte et s'utilisent au sein du service ; le solde ne peut pas être converti en espèces.
• Les jours restants d'une campagne déjà démarrée ne sont pas remboursés.
• Le prix d'une campagne qui n'a jamais pu démarrer pour une raison qui nous est imputable est remboursé sur votre solde.
• Vous pouvez envoyer vos demandes via le formulaire de la page Assistance.

1.Recharges de solde

• Les paiements que vous effectuez via Cryptomus sont ajoutés automatiquement au solde de votre compte (en USD) dès que Cryptomus confirme le paiement.
• Le solde sert à payer les campagnes et les forfaits du tableau de bord ; il ne peut être converti ni en espèces ni en cryptomonnaie, ni transféré vers un autre compte.
• Les opérations sur la blockchain sont irréversibles par nature ; nous ne pouvons pas annuler une transaction en cryptomonnaie confirmée.
• Si votre paiement a été confirmé mais n'a pas été ajouté à votre solde, écrivez-nous en indiquant les détails de votre paiement ; après vérification, nous ajouterons le montant à votre solde.
• Pour les paiements d'un montant insuffisant ou erroné, les règles de la page de paiement Cryptomus s'appliquent ; dans ce cas, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour trouver une solution.

2.Campagnes

• Le prix de la campagne est débité de votre solde au moment où vous la lancez, et le service commence à ce moment-là.
• Vous pouvez arrêter une campagne en cours à tout moment ; toutefois, les jours restants ne sont pas remboursés.
• Si, un jour donné, la publication n'a pu être transférée vers aucun groupe, ce jour de campagne n'est pas consommé immédiatement : le transfert est reporté puis retenté.
• Les valeurs estimées (interactions, transferts) ne sont pas garanties ; le fait de ne pas les atteindre ne constitue pas un motif de remboursement.

3.Campagnes qui n'ont jamais pu démarrer

Si votre campagne n'a jamais pu démarrer pour une raison qui nous est imputable (par ex. une panne technique de notre système), c'est-à-dire si elle prend fin ou est annulée sans qu'un seul transfert ait été effectué vers un groupe, la totalité du montant payé est remboursée sur votre solde. Lorsque nous constatons une telle situation, ou lorsque vous nous la signalez, nous l'examinons et la corrigeons.

4.Autres forfaits

Pour les autres forfaits achetés dans le tableau de bord, si votre commande ne peut pas être exécutée pour une raison qui nous est imputable, le montant payé est remboursé sur votre solde.

5.Cas ne donnant pas lieu à remboursement

• les jours restants d'une campagne que vous avez arrêtée ;
• les campagnes arrêtées parce qu'elles enfreignent les Conditions d'utilisation ;
• les publications qui n'ont pas pu être transférées pour des raisons qui vous sont imputables (par ex. suppression de la publication, passage de la chaîne en privé ou activation de la protection du contenu) ;
• les actes de tiers, tels que la suppression des messages transférés par les administrateurs ou les bots des groupes, ou les restrictions imposées par Telegram ;
• le fait que les valeurs estimées ne soient pas atteintes.

6.Comment demander un remboursement

1. Ouvrez le formulaire de la page Assistance et choisissez le sujet « Paiement et remboursement ».
2. Indiquez votre nom d'utilisateur, le lien de la publication de la campagne concernée ou les détails de votre paiement (montant, date et, le cas échéant, identifiant de transaction), ainsi que le problème rencontré.
3. Nous examinons votre demande et vous répondons généralement le jour même. Les remboursements acceptés sont crédités sur votre solde.

Vous pouvez également nous écrire pour des cas particuliers que la présente politique ne couvre pas ; nous examinons chaque demande au cas par cas.

7.Vos droits légaux

La présente politique ne limite pas les droits impératifs que vous confère la législation applicable en matière de protection des consommateurs.